对互联网家装O2O行业的浅析

点击数：699 发布时间：2016年4月26日 来源：

摘要：在平台上，产品设计可以分为三大类型：以设计师为核心、以工长为核心、以家装公司为核心。有些消费者认为找个好的工长才是最重要的，设计师可以让工长推荐；有些消费者认为必须要找专业的装饰公司才行。
随着“互联网+”的浪潮涌入家装行业，整个行业发生了极大的改变。每年4万亿庞大市场的吸引，齐家网、土巴兔、爱空间、构家网、有住网、美家装、3空间等公司先后进入这一领域，基本上每家企业背后都有雄厚的资本支持。竞争日趋激烈，但大家都还谈不上盈利。未来之路在何方？相信所有的从业人员都在思考。以下我谈一些自己的观点。
互联网家装行业的迅猛发展，表面红红火火，实则暗流涌动。有点像2000年前后的互联网行业，当时也是各路资本疯狂砸钱，都看好未来的发展前景，短短的2、3年内泡沫破裂，退潮后谁在“裸泳”看得一清二楚。残酷的竞争之后，留下了以新浪、搜狐为代表的门户网站，以百度、谷歌为代表的搜索引擎，以淘宝为代表的购物网站（京东、苏宁易购的出现稍晚）。其他的大批企业，无论愿景多么优秀，背后的风险资本实力如何强大，都死在了沙滩上。从这一点来说，互联网家装行业也会面临一个快速发展，然后快速洗牌的过程，能活下来一定是找到正确方向、有较好的商业盈利模式的企业。
现在的互联网家装企业，如果按运营模式简单来分，就是以齐家网、土巴兔为代表的轻模式，以爱空间、构家网为代表的重模式。其他的划分方式，如咨询媒介、是否自有施工队伍、是否有监理等等，我认为只是行业发展过程中的探索，还远谈不上成熟。
家装行业，一个传统的行业，业主和装饰公司的整个交易过程漫长、琐碎，沟通成本高，客户整体满意度不高。也正因为这个特点，这个领域是互联网较晚涉足的领域。根据这个行业的特点来看，互联网改造的难度相当大。现有重模式的企业，比如爱空间、构家网，要求自有实体店和施工队伍或者找本地装饰公司加盟开店，在行业发展的初期就把自身的运营成本弄得很高，管理难度非常大，这种模式未来的发展前景堪忧，风险较大，成功的希望不大。即使局部成功也只能停留在个别区域内。相反，以齐家网为代表的轻模式企业，由于有前几年建材团购积累的一些经验，现在的发展顺风顺水，我认为成功的机会较大。模式太重不行，太轻也不行，比如只停留在咨询媒介平台这种模式，不介入整个家装的实际链条，那未来有可能被边缘化。未来比较容易成功的模式，我认为是类似于淘宝初期的模式，提供一个交易的平台，但最核心的是，让消费者产生信任的交易评价模式和第三方资金保障（通过支付宝来实现）模式。当年的ebuy，在美国无比成功，但在中国却处处碰壁，后来败给淘宝，究其原因是它没有意识到中国市场的特殊性：人与人之间的信任感比起国外要差很多。所以，淘宝的交易评价模式和第三方资金保障降低了风险，让消费者更容易接受。凭借这一绝招，淘宝在短短几年之内迅速积累了大量交易流量和良好的口碑，成为国内购物网站的No.1。而京东、苏宁易购后来的自有仓储、物流的重模式，则是行业发展到成熟阶段的一种再造。有了淘宝在前面的成功，大家对于网购的抗拒不再强烈、不再担心，重模式才有成功的可能。从事物发展的规律来看，互联网家装行业当市场未充分成熟的时候，最好在探索阶段让自己的负担轻一些，但吸引人气产生尽量多的流量是立身之本。
互联网家装企业，如何在较短时间内吸引更多的人气？产生巨大的流量？我认为首先是定位要准确，要定位成一个家装第三方交易平台，类似于淘宝。企业不对装修过程大包大揽，不需要自有施工团队，但是对施工的过程中的关键节点要有过程控制和资金保障。
第二，产品设计要合理，要让消费者容易产生信任。现有的互联网家装企业的网页，点入后会发现，各种风格都有，各种界面没有一家是相似的！大家都在自说自话，我的好，我的棒，根本没有站在消费者立场去想，消费者喜欢看什么？其实消费者最喜欢看别人装修是怎么做选择的。这说明，大家对模式还在探索，对产品的设计还停留在很初级、很原始的阶段。不像淘宝和京东、苏宁，点入后你发现大家的页面都差不多。在这一点上，我比较欣赏3空间的产品设计，他们是以工长为整个产品设计的核心。换句话来说，工长就是他们的产品。可以看到每个工长的施工工地个数，评价等信息。能够看到别人装修的点点滴滴，就象淘宝网买了产品之后给的评价，好还是不好，都看得到，更容易让消费者产生信任。新浪家装的抢工长也与此类似。和淘宝相比，互联网家装的产品设计要复杂很多，毕竟有很多的环节、关键节点。产品设计到底以工长为核心，还是以设计师为核心？这个还需要进一步探讨，不在这里展开讲述。齐家网是以设计师为核心的。
第三，一定要让交易的资金通过平台来完成转移，这是整个企业未来盈利的关键。就象淘宝网，不是向商家收取服务费来盈利，而是通过大量沉淀在支付宝上的资金来实现金融收益。
第四，在O2O发展的初期，线下比线上更重要。淘宝是B2C，交易过程相对简单，互联网家装O2O的成败，关键在于线下的打造。线下，不是说要自己去做家装的整个过程，而是让家装公司或者工长，在严格的线上节点评价体系里受到监督，让他们的责任心发挥出来。短期来看，第三方的监理体系是必不可少的。
第五，平台招商。如果平台上没有商家，没有足够多的装饰公司和工长、设计师，那整个平台的流量也不会高。如何让这些人愿意入驻？从易到难是一个必经之路。先让设计师、工长免费入驻，最后再发展装饰公司入驻。通过平台给他们不断带来实际销售，其他商家入驻的意愿就会随着口碑扩散传开来。在平台上，产品设计可以分为三大类型：以设计师为核心、以工长为核心、以家装公司为核心。因为，消费者的出发点是不同的。我们经常遇到，有些消费者认为找个好的设计师即可，工长和工人可以让设计师再介绍；有些消费者认为找个好的工长才是最重要的，设计师可以让工长推荐；有些消费者认为必须要找专业的装饰公司才行。
互联网家装，不是给传统家装行业穿一件互联网的衣服，就可以叫做互联网家装了。互联网家装，只有让消费者感受到一种完全有别于传统线下家装的体验，才能让他们心甘情愿通过线上的平台付钱。这种体验，是一个企业能否赢得这场互联网家装战役的关键。这种体验，不是设计出漂亮的网页，或者把各种海量信息堆砌在网页上就可以，而是需要深入研究消费者的心理和家装行业的特点，让消费者的体验随时在线上和线下得到良好回应和反馈，才有可能实现。真正关注消费者体验的企业，并且找到正确的扩展运营道路的企业，才有可能成功。否则，最终要么被收购要么黯然退出市场。